Sim, sem dúvida! O nosso helpdesk está aberto durante as horas de expediente e dispõe de uma equipa de especialistas prontos a responder a todas as suas perguntas. Pode entrar em contacto com o seu representante de vendas, que irá encaminhar a sua consulta para o nosso helpdesk.
O nosso helpdesk recebe cerca de 150 perguntas por semana. Por isso, para que este possa responder à sua pergunta de forma mais rápida, certifique-se de que nos fornece as seguintes informações:
- o seu número de conta Bepco
- a marca da sua máquina
- o modelo da sua máquina
- o ano de construção
- o número de série
Desta forma, saberemos imediatamente qual é o manual de assistência que devemos consultar.
Dispomos de imensa documentação de resolução de problemas para responder às perguntas mais frequentes. Assim, podemos identificar e solucionar rapidamente o seu problema.
2. TENHO UM CÓDIGO DE ERRO. PODEM AJUDAR-ME?
Sim. Saber qual é a máquina específica à qual se aplica o código de erro permite-nos procurar rapidamente pelo código de erro no manual de assistência correto, identificar o problema exato e aconselhá-lo relativamente às medidas a adotar.
Em alguns casos, podemos inclusivamente determinar a causa do problema. Afinal de contas, o código de erro pode ser apenas um sintoma do erro em vez de ser o próprio erro. Ao irmos um pouco mais além, podemos ajudar a eliminar este problema.
3. PODERIAM FORNECER-ME OS PLANOS ELÉTRICOS DA MINHA MÁQUINA?
A nossa base de dados dispõe de diagramas elétricos para uma vasta gama de máquina. Por isso, na maioria dos casos, temos estas informações disponíveis e é com todo o gosto que as partilhamos consigo.
Em alguns casos, poderá necessitar também do diagrama hidráulico. Se estiver disponível, poderá servir-se deste diagrama específico.
4. PODEM AJUDAR-ME COM A CALIBRAÇÃO DA MINHA PEÇA?
Existem inúmeras razões pelas quais a sua máquina não funciona, apesar de a ter equipado com uma peça totalmente nova. Peças elétricas e eletrónicas, como joysticks ou unidades de controlo, por vezes têm de ser calibradas antes da sua primeira utilização. Entre em contacto connosco para que o possamos orientar, passo a passo, ao longo do processo de calibração.
5. O QUE É NECESSÁRIO PARA ATIVAR A UDS100?
A UDS100 é uma ferramenta de software de diagnóstico desenvolvida pela UMS para o ajudar com as máquinas da Linde, da Jungheinrich e da Still. Esta ferramenta ajuda a realizar diagnósticos, a definir parâmetros, a ler códigos de erro e a realizar calibrações.
Pode entrar em contacto connosco para obter ajuda com a ativação do software, com a renovação da sua licença ou com a expansão do seu pacote.
6. PODEM AJUDAR-ME A DEFINIR PARÂMETROS PARA A MINHA PEÇA?
A configuração de parâmetros – por exemplo, de um joystick ou de um acelerador – essencialmente implica determinar o ponto zero e o ponto máximo. A Bepco pode ajudar a definir os parâmetros certos para a sua peça dentro das tolerâncias de segurança necessárias. Tenha em conta que apenas fornecemos conselhos com base nas informações que nos forem disponibilizadas. As verificações finais, bem como qualquer responsabilidade, ficam sempre a cargo do cliente.
7. O MEU DISPOSITIVO DE DIAGNÓSTICO NÃO PARECE ESTAR A FUNCIONAR. QUAL É O PROBLEMA QUE O ESTÁ A AFETAR?
Normalmente, é necessário um dispositivo de diagnóstico dedicado para a marca e modelo da sua máquina para que consiga ler códigos de erro, configurar parâmetros ou realizar calibrações. Estes dispositivos portáteis não são universalmente compatíveis com todas as máquinas.
Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. De forma geral, é necessário um dispositivo compatível com a marca e modelo da sua máquina. Se necessário, podemos disponibilizar o aluguer a curto prazo de dispositivos de diagnóstico (apenas OEM) para ajudar de forma temporária.
8. COMO POSSO LIGAR ESTA PEÇA À MINHA MÁQUINA?
A sua máquina foi concebida com a durabilidade em mente. Pode ser utilizada durante anos ou até décadas. Isto também significa que é altamente possível que algumas peças na sua máquina tenham sido atualizadas para a próxima geração. Por exemplo, a codificação de cores da cablagem na sua nova peça poderá diferir em relação à antiga.
Temos todo o gosto em ajudar. Envie uma imagem ou vídeo da sua situação para que possamos ajudar a instalar de imediato a nova peça na sua máquina.
9. A PEÇA QUE ADQUIRI É PLUG & PLAY?
Talvez esperasse que a sua unidade de controlo ou PCB fossem de ligação Plug & Play. As peças Plug & Play dispõem de todas as calibrações e parâmetros corretos por predefinição; basta ligar a peça à sua máquina.
Infelizmente, isto não é tão frequente como seria de esperar, pelo que poderá dar por si com uma peça que ainda necessita de calibração ou de configuração de parâmetros. Ou pior: poderá dar por si com uma peça de um firmware diferente.
Queremos o máximo de transparência na nossa comunicação consigo. Por isso, se uma peça tiver ligação Plug & Play, tal será explicitamente mencionado no seu orçamento. Se não for feita qualquer menção, pode sempre entrar em contacto connosco para que possamos eliminar qualquer dúvida ao nível da ligação Plug & Play da sua peça.
10. PODEM REPARAR A MINHA PEÇA ANTIGA?
Dependendo da peça e da situação, não é necessário que invista na aquisição de uma nova peça. Temos as ferramentas e os conhecimentos para reparar a sua peça, graças ao nosso departamento de Peças Remanufaturadas. Reparamos a sua peça de acordo com os mais elevados padrões e sujeitamo-la a rigorosos testes para garantir um funcionamento semelhante ao de uma peça nova.
As peças remanufaturadas podem poupar-lhe até 50% de investimento numa peça nova e são uma excelente forma de poupar dinheiro. Como bónus adicional, estará a contribuir para o ambiente ao reduzir os desperdícios.
Em alguns casos, pode optar por nos enviar a sua peça avariada e obter uma peça remanufaturada por uma fração do preço que pagaria por uma peça nova. Como é o caso na Bepco, esta peça em segunda mão funciona tão bem – ou até melhor – do que uma nova e inclui um ano de garantia.
Contacte-nos para ficar a saber se a sua peça é elegível para reparação e remanufatura.
