Oui, nous le pouvons ! Notre service d'assistance est ouvert pendant les heures de bureau et se compose d'une équipe d'experts qui vous aideront à répondre à toutes vos questions. Vous pouvez contacter votre commercial itinérant, qui transmettra la demande à notre service d'assistance.
Notre service d'assistance reçoit environ 150 questions par semaine. Alors, afin de répondre plus rapidement à votre question, assurez-vous de nous fournir les informations suivantes :
- votre compte client Bepco
- la marque de votre machine
- le modèle de votre machine
- l'année de fabrication
- le numéro de série.
Ainsi, nous savons immédiatement quel manuel d'entretien consulter.
Nous disposons d'un grand nombre de documentation de dépannage pour répondre aux questions les plus fréquentes. De cette façon, nous pouvons rapidement déterminer et résoudre votre problème.
2. J'AI UN CODE D'ERREUR. POUVEZ-VOUS M'AIDER ?
Oui. Connaître la machine spécifique à laquelle le code d'erreur s'applique nous permet de rechercher rapidement le code d'erreur dans le manuel d'entretien approprié, d'identifier le problème exact et de vous conseiller sur les mesures à prendre.
Dans certains cas, nous pouvons même déterminer la cause fondamentale du problème. Après tout, le code d’erreur peut simplement être un symptôme de l’erreur plutôt que l’erreur elle-même. En examinant de plus près, nous pouvons vous aider à éliminer ce problème.
3. POUVEZ-VOUS ME FOURNIR LES SCHÉMAS ÉLECTRIQUES DE MA MACHINE ?
Notre base de données contient des schémas électriques pour une large gamme de machines. Dans la plupart des cas, nous disposons donc de ces informations et nous les partageons volontiers.
Dans certains cas, vous aurez également besoin du schéma hydraulique. S'il est disponible, vous pouvez utiliser ce schéma particulier.
4. POUVEZ-VOUS M'AIDER AVEC LE CALIBRAGE DE MA PIÈCE ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre machine ne fonctionne pas, malgré l'installation d'une pièce toute neuve. Les composants électriques et électroniques tels que les joysticks ou les unités de commande doivent souvent être calibrés avant leur première utilisation. Contactez-nous et nous vous guiderons étape par étape tout au long du processus de calibrage.
5. DE QUOI AI-JE BESOIN POUR ACTIVER UDS100 ?
UDS100 est un outil logiciel de diagnostic développé par UMS pour vous aider avec les machines Linde, Jungheinrich et Still. Il vous permet d'effectuer des diagnostics, de définir des paramètres, de lire des codes d'erreur et d'effectuer des calibrages.
Vous pouvez nous contacter pour l'activation du logiciel, le renouvellement de votre licence ou l'extension de votre pack.
6. POUVEZ-VOUS M'AIDER À DÉFINIR LES PARAMÈTRES DE MA PIÈCE ?
Le paramétrage – par exemple d'un joystick ou d'un accélérateur – consiste essentiellement à déterminer le point zéro et le point maximum. Bepco peut vous aider à configurer les paramètres adéquats pour votre pièce en respectant les tolérances de sécurité nécessaires. Gardez à l'esprit que nous ne donnons des conseils que sur la base des informations qui nous ont été fournies. Les contrôles finaux et les responsabilités incombent toujours au client.
7. MON APPAREIL DE DIAGNOSTIC NE SEMBLE PAS FONCTIONNER. QUEL EST LE PROBLÈME ?
En général, vous avez besoin d'un appareil de diagnostic spécifique à la marque et au modèle de votre machine pour lire les codes d'erreur, définir les paramètres ou effectuer les calibrages. Ces appareils portatifs ne sont pas universellement compatibles avec toutes les machines.
Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider. Généralement, vous aurez besoin d'un appareil compatible avec la marque et le modèle de votre machine. Si nécessaire, nous pouvons vous proposer la location à court terme d'appareils de diagnostic (uniquement OEM) pour vous dépanner temporairement.
8. COMMENT PUIS-JE CONNECTER CETTE PIÈCE À MA MACHINE ?
Votre machine est conçue pour durer. Elle peut être utilisée pendant des années, voire des décennies. Cela signifie également qu'il est tout à fait possible que certaines pièces présentes dans votre machine aient été mises à jour pour la prochaine génération. Par exemple, le code couleur des fils de votre nouvelle pièce diffère de celui de l'ancienne.
Nous serons ravis de vous aider. Envoyez-nous une photo ou une vidéo de votre situation, et nous vous aiderons à installer la nouvelle pièce dans votre machine en un rien de temps.
9. LA PIÈCE QUE J'AI ACHETÉE EST-ELLE PRÊTE À L'EMPLOI ?
Vous vous attendiez peut-être à ce que votre unité de contrôle ou votre circuit imprimé soit prête à l'emploi. Les pièces plug-and-play disposent tous de bons calibrages ou de paramètres préréglés ; il vous suffit de connecter la pièce à votre machine.
Malheureusement, c'est moins souvent le cas que vous ne l'espérez, et vous vous retrouvez avec une pièce qui doit encore être calibrée ou dont les paramètres doivent être configurés, ou pire, avec une pièce dotée d'un micrologiciel différent.
Nous tenons à être aussi clairs que possible dans notre communication avec vous. Donc, si une pièce est plug-and-play, nous le mentionnerons explicitement dans votre devis. Si aucune mention n'est faite, vous pouvez toujours nous contacter et nous résoudrons tout doute quant à savoir si votre pièce est prête à l'emploi et dans quelle mesure.
10. POUVEZ-VOUS RÉPARER MON ANCIENNE PIÈCE ?
En fonction de la pièce et de la situation, il n'est pas nécessaire d'investir dans l'achat d'une nouvelle pièce. Nous disposons des outils et des connaissances nécessaires pour réparer votre pièce, grâce à notre département dédié pour pièces reconditionnées. Nous réparons votre pièce selon les normes les plus strictes et la soumettons à des tests rigoureux pour garantir qu'elle fonctionne aussi bien qu'à l'état neuf.
Les pièces reconditionnées peuvent vous faire économiser jusqu'à 50% de l'investissement dans une pièce neuve et constituent un excellent moyen d'économiser de l'argent. En outre, vous contribuez à la protection de l'environnement en réduisant les déchets.
Dans certains cas, vous pouvez opter pour nous envoyer votre pièce cassée et obtenir une pièce reconditionnée pour une fraction du prix que vous paieriez pour une pièce neuve. Comme c'est le cas chez Bepco, cette pièce d'occasion fonctionne aussi bien – voire mieux – qu'une pièce neuve et bénéficie d'une garantie d'un an.
Contactez-nous pour savoir si votre pièce peut faire l'objet d'une réparation et d'un reconditionnement.
NOUS CONTACTER
Vous avez des questions ? Avez-vous besoin d'aide ? Nous disposons de tous les outils et de toutes les connaissances nécessaires pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes. N'hésitez pas à contacter votre interlocuteur commercial, il s'occupera rapidement de votre problème. We keep you going !
