Sí, ¡podemos! Nuestro servicio de asistencia está abierto durante el horario de oficina y consiste en un equipo de expertos que te ayudan con todas tus preguntas. Puedes ponerte en contacto con tu representante de ventas, que dirigirá la consulta a nuestro servicio de asistencia.
Nuestro servicio de asistencia recibe unas 150 preguntas a la semana. Por consiguiente, para responder a tu pregunta más rápido, asegúrate de facilitarnos la siguiente información:
- tu número de cuenta de Bepco
- la marca de tu máquina
- el modelo de tu máquina
- el año de construcción
- el número de serie.
De esta manera, sabemos inmediatamente qué manual de mantenimiento tenemos que consultar.
Tenemos mucha documentación de resolución de problemas disponible para preguntas frecuentes. De esta manera, podemos determinar rápidamente tu problema y resolverlo.
2. TENGO UN CÓDIGO DE ERROR. ¿PODÉIS AYUDARME?
Sí. Conocer la máquina específica a la que se aplica el código de error nos permite buscar rápidamente el código de error en el manual de mantenimiento correcto, identificar el problema exacto y aconsejarte sobre qué pasos dar.
En algunos casos, podemos determinar incluso la causa raíz del problema. Después de todo, el código de error puede ser sólo un síntoma del error en lugar del error en sí. Profundizando un poco más, podemos ayudarte a eliminar este problema.
3. ¿PODÉIS DARME LOS ESQUEMAS ELÉCTRICOS DE MI MÁQUINA?
Nuestra base de datos tiene diagramas eléctricos para una amplia gama de máquinas. Por consiguiente, en la mayoría de los casos tendremos esta información disponible y estaremos encantados de compartirla.
En algunos casos, también necesitarás el diagrama hidráulico. Si está disponible, puedes usar este diagrama particular.
4. ¿PODÉIS AYUDARME CON LA CALIBRACIÓN DE MI PIEZA?
Puede haber varias razones por las cuales tu máquina no esté funcionando, a pesar de instalar una pieza completamente nueva. Las piezas eléctricas y electrónicas como joysticks o unidades de control necesitan a menudo calibrarse antes de su primer uso. Ponte en contacto y te guiaremos paso a paso a través del proceso de calibración.
5. ¿QUÉ NECESITO PARA ACTIVAR UDS100?
UDS100 es una herramienta de software de diagnóstico desarrollada por UMS para ayudarte con máquinas Linde, Jungheinrich y Still. Te ayuda a realizar diagnósticos, configurar parámetros, leer códigos de error y realizar calibraciones.
Puedes contactarnos para ayudarte con la activación del software, así como una renovación de tu licencia o la expansión de tu paquete.
6. ¿PODÉIS AYUDARME A CONFIGURAR LOS PARÁMETROS PARA MI PIEZA?
Configurar los parámetros, por ejemplo, de un joystick o un acelerador, significa esencialmente determinar el punto cero y el punto máximo. Bepco puede ayudarte a establecer los parámetros correctos para tu pieza dentro de las tolerancias de seguridad necesarias. Ten en cuenta que sólo ofrecemos asesoramiento basado en la información que nos han proporcionado. Los controles finales y las responsabilidades siempre permanecen con el cliente.
7. PARECE QUE MI DISPOSITIVO DE DIAGNÓSTICO NO ESTÁ FUNCIONANDO. ¿QUÉ FUE MAL?
Por lo general, necesitas un dispositivo de diagnóstico específico para la marca y el modelo de tu máquina para leer códigos de error, configurar parámetros o realizar calibraciones. Estos dispositivos portátiles no son universalmente compatibles con todas las máquinas.
No te preocupes, podemos ayudarte. Por lo general, necesitarás un dispositivo compatible con la marca y el modelo de tu máquina. Si es necesario, podemos ofrecer un alquiler a corto plazo para dispositivos de diagnóstico (sólo OEM) para ayudarte temporalmente.
8. ¿CÓMO CONECTO ESTA PIEZA A MI MÁQUINA?
Tu máquina ha sido construida para durar. Puede utilizarse durante años o incluso décadas. Esto también significa que es muy posible que algunas piezas presentes en tu máquina se hayan actualizado a la siguiente generación. Por ejemplo, la codificación de color del cable de tu nueva pieza difiere de la antigua.
Estamos aquí para ayudarte. Envía una imagen o un video de tu situación, y te ayudaremos a instalar la nueva pieza en tu máquina en muy poco tiempo.
9. ¿ES LA PIEZA QUE COMPRÉ PLUG & PLAY?
Es posible que esperaras que tu unidad de control o PCB fuera plug-and-play. Las piezas plug-and-play tienen todas las calibraciones o parámetros preestablecidos correctos; sólo necesitas conectar la pieza a tu máquina.
Desafortunadamente, este es el caso que con menos frecuencia podrías esperar, y te encuentras con una pieza que todavía necesita calibración o configuración de parámetros, o peor aún, una pieza con un firmware diferente.
Queremos ser lo más claros posible en nuestra comunicación contigo. Por consiguiente, si una pieza es plug-and-play, lo mencionaremos explícitamente en tu presupuesto. Si no se hace ninguna mención, siempre puedes contactar con nosotros y resolveremos cualquier duda sobre si tu pieza es plug-and-play y en qué medida.
10. ¿PODÉIS REPARAR MI PIEZA ANTIGUA?
Dependiendo de la pieza y la situación, no necesitas invertir en la compra de una nueva pieza. Tenemos las herramientas y el conocimiento para reparar tu pieza, gracias a nuestro departamento específico Piezas remanufacturadas. Reparamos tu pieza con los estándares más altos y la sometemos a rigurosas pruebas para garantizar que funcione como si fuera nueva.
Las piezas remanufacturadas pueden ahorrarte hasta un 50 % de la inversión en una pieza nueva y representan una excelente manera de ahorrar dinero. Como una ventaja añadida, contribuyes al medio ambiente reduciendo los residuos.
En algunos casos, puedes optar por enviarnos tu pieza rota y obtener una pieza remanufacturada por una fracción del precio que pagarías por una pieza nueva. Como es el caso de Bepco, esta pieza de segunda mano funciona como buena —o mejor— que la nueva y viene con una garantía de 1 año.
Contáctanos para saber si tu pieza reúne las condiciones para la reparación y la remanufacturación.
PONTE EN CONTACTO CON NOSOTROS
¿Tienes alguna pregunta? ¿Necesitas ayuda? Tenemos todas las herramientas y conocimientos necesarios para ayudarte con todas tus preguntas y problemas. No dudes en contactar con tu asesor de ventas, abordará rápidamente tu problema. ¡Te mantenemos en marcha!
