Sì, possiamo! Il nostro helpdesk è aperto durante gli orari di ufficio ed è composto da un team di esperti che ti aiutano a trovare una risposta a tutte le tue domande. Puoi contattare il tuo rappresentante di vendita, che indirizzerà la richiesta al nostro helpdesk.
Il nostro helpdesk riceve circa 150 domande a settimana. Per poter rispondere più rapidamente alla tua domanda, assicurati di fornirci le seguenti informazioni:
- il tuo numero cliente Bepco
- il marchio della tua macchina
- il modello della tua macchina
- l’anno di fabbricazione
- il numero di serie.
In questo modo, sappiamo subito quale manuale di assistenza consultare.
Per le domande più frequenti è disponibile un’ampia documentazione sulla risoluzione dei problemi. In questo modo possiamo determinare e risolvere rapidamente il tuo problema.
2. HO UN CODICE D’ERRORE. POTETE AIUTARMI?
Sì. Conoscere la macchina specifica a cui si applica il codice di errore ci permette di cercare rapidamente il codice di errore nel manuale di assistenza giusto, di individuare il problema esatto e di consigliarti le misure da adottare.
In alcuni casi, possiamo persino determinare la causa principale del problema. Dopo tutto, il codice di errore può essere solo un sintomo dell’errore e non l’errore stesso. Scavando un po' più a fondo, possiamo aiutarti a eliminare questo problema.
3. POTETE DARMI GLI SCHEMI ELETTRICI DELLA MIA MACCHINA?
Il nostro database contiene gli schemi elettrici di un’ampia gamma di macchine. Quindi, nella maggior parte dei casi, avremo a disposizione queste informazioni e saremo lieti di condividerle.
In alcuni casi, ti servirà anche lo schema idraulico. Se disponibile, potrai utilizzare questo particolare diagramma.
4. POTETE AIUTARMI CON LA CALIBRAZIONE DEL MIO RICAMBIO?
I motivi per cui la macchina non funziona, nonostante il montaggio di un ricambio nuovo, possono essere molteplici. I ricambi elettrici ed elettronici, come i joystick o le unità di controllo, devono spesso essere calibrati prima del loro primo utilizzo. Contattaci e ti guideremo passo dopo passo nel processo di calibrazione.
5. COSA DEVO FARE PER ATTIVARE L’UDS100?
UDS100 è uno strumento software di diagnostica sviluppato da UMS per aiutarti con le macchine Linde, Jungheinrich e Still. Consente di effettuare la diagnostica, impostare i parametri, leggere i codici di errore ed eseguire le calibrazioni.
Puoi contattarci per ricevere assistenza nell’attivazione del software, nel rinnovo della tua licenza o nell’espansione del tuo pacchetto.
6. POTETE AIUTARMI A IMPOSTARE I PARAMETRI PER IL MIO RICAMBIO?
Impostare i parametri, ad esempio di un joystick o di un acceleratore, significa essenzialmente determinare il punto zero e il punto massimo. Bepco può aiutarti a impostare i parametri giusti per il tuo ricambio, nel rispetto delle necessarie tolleranze di sicurezza. Tieni presente che offriamo solo consigli basati sulle informazioni che ci sono state fornite. I controlli finali e le responsabilità restano sempre del cliente.
7. IL MIO DISPOSITIVO DI DIAGNOSTICA NON SEMBRA FUNZIONARE. COSA C’È CHE NON VA?
Di solito, per leggere i codici di errore, impostare i parametri o eseguire le calibrazioni, è necessario un dispositivo di diagnostica specifico per il marchio e il modello della macchina. Questi dispositivi portatili non sono universalmente compatibili con tutte le macchine.
Ma niente paura, possiamo aiutarti. In generale, è necessario un dispositivo compatibile con il marchio e il modello della macchina. Se necessario, possiamo offrire il noleggio a breve termine di dispositivi di diagnostica (solo OEM) per supportarti temporaneamente.
8. COME POSSO COLLEGARE QUESTO RICAMBIO ALLA MIA MACCHINA?
La tua macchina è stata costruita per durare nel tempo. Può essere utilizzata per anni, se non addirittura per decenni. Ciò significa anche che è possibile che alcuni componenti presenti nella macchina siano stati aggiornati alla generazione successiva. Ad esempio, il codice del colore dei fili del nuovo ricambio è diverso da quello del vecchio.
Siamo felici di aiutarti. Invia una foto o un video della tua situazione e ti aiuteremo a installare il nuovo ricambio nella tua macchina in pochissimo tempo.
9. IL RICAMBIO CHE HO ACQUISTATO È PLUG & PLAY?
Forse ti aspettavi che l’unità di controllo o la scheda PCB fosse plug-and-play. I ricambi plug-and-play hanno tutte le calibrazioni o i parametri preimpostati; è sufficiente collegare il ricambio alla macchina.
Purtroppo questo accade meno spesso di quanto si possa sperare e ci si ritrova con un ricambio che necessita ancora di calibrazione o di impostazione dei parametri o, peggio, con un ricambio con un firmware diverso.
Vogliamo essere il più chiari possibile nella nostra comunicazione con te. Perciò, se un ricambio è plug-and-play, lo indicheremo esplicitamente nel preventivo. Se non viene menzionato, puoi sempre contattarci e risolveremo ogni dubbio sul fatto che il tuo ricambio sia plug-and-play e in che misura.
10. POTETE RIPARARE IL MIO VECCHIO RICAMBIO?
A seconda del ricambio e della situazione, non è necessario investire nell’acquisto di un ricambio nuovo. Disponiamo della conoscenza e degli strumenti per riparare il tuo ricambio, grazie al nostro reparto dedicato Ricambi ricondizionati. Ripariamo il tuo ricambio secondo gli standard più elevati e lo sottoponiamo a test rigorosi per garantirne il funzionamento come se fosse nuovo.
I ricambi ricondizionati possono farti risparmiare fino al 50% dell’investimento in un ricambio nuovo e rappresentano un ottimo modo per risparmiare. Inoltre, contribuisci alla salvaguardia dell’ambiente riducendo i rifiuti.
In alcuni casi puoi decidere di inviarci un ricambio rotto e ottenere un ricambio ricondizionato per una frazione del prezzo che pagheresti per un ricambio nuovo. Come nel caso di Bepco, questo ricambio di seconda mano funziona come o meglio del nuovo e viene fornito con una garanzia di 1 anno.
Contattaci per sapere se il tuo ricambio è idoneo per la riparazione e il ricondizionamento.
CONTATTACI
Hai domande? Hai bisogno di aiuto? Disponiamo di tutti gli strumenti e delle conoscenze necessarie per aiutarti a risolvere tutte le tue domande e i tuoi problemi. Non esitare a contattare il tuo consulente di vendita, che si occuperà rapidamente del tuo problema. We keep you going!
