Tak! Nasz dział pomocy technicznej jest otwarty w godzinach pracy biura i składa się z zespołu ekspertów, który odpowie na wszystkie Twoje pytania. Możesz skontaktować się ze swoim przedstawicielem handlowym, który przekaże zapytanie naszemu działowi pomocy technicznej.
Nasz dział pomocy technicznej otrzymuje około 150 pytań tygodniowo. Będziemy mogli szybciej odpowiedzieć na Twoje pytania, jeśli podasz następujące informacje:
- numer konta Bepco;
- marka maszyny;
- model maszyny;
- rok produkcji;
- numer seryjny.
Dzięki temu będziemy od razu wiedzieć, która instrukcja obsługi zawiera odpowiednie informacje.
Mamy dużo dokumentacji dotyczącej rozwiązywania problemów, z której korzystamy, gdy użytkownicy kierują do nas często zadawane pytania. Możemy szybko ustalić, na czym polega problem, a następnie go rozwiązać.
2. MAM KOD BŁĘDU. CZY MOGĘ OTRZYMAĆ POMOC?
Tak. Jeśli otrzymamy informację, której konkretnie maszyny dotyczy kod błędu, pozwoli nam to szybko wyszukać kod błędu w odpowiedniej instrukcji obsługi, wskazać problem i doradzić określone działania.
W niektórych przypadkach będziemy nawet mogli określić pierwotną przyczynę problemu. Kod błędu może być jedynie symptomem problemu, ale nie odsyłać do jego ostatecznego wyjaśnienia. Problem będziemy mogli wyeliminować, jeśli go dokładniej przeanalizujemy.
3. CZY MOGĘ OTRZYMAĆ SCHEMAT ELEKTRYCZNY MOJEJ MASZYNY?
Nasza baza danych zawiera schematy elektryczne szerokiej gamy maszyn. W większości przypadków będziemy więc dysponować takimi informacjami i chętnie się nimi podzielimy.
W niektórych przypadkach będziesz również potrzebować schematu hydraulicznego. Jeśli będzie dostępny, będziesz mieć możliwość jego wykorzystania.
4. CZY MOGĘ OTRZYMAĆ POMOC W KALIBRACJI MOJEJ CZĘŚCI?
Może być wiele powodów, dlaczego maszyna nie działa pomimo zamontowania zupełnie nowej części. Części elektryczne i elektroniczne, takie jak joysticki lub jednostki sterujące, często wymagają kalibracji przed pierwszym użyciem. Skontaktuj się z nami, a przeprowadzimy Cię krok po kroku przez proces kalibracji.
5. CZEGO POTRZEBUJĘ DO AKTYWACJI UDS100?
UDS100 to oprogramowanie diagnostyczne opracowane przez UMS przeznaczone do urządzeń Linde, Jungheinrich i Still. Służy do diagnostyki, ustawiania parametrów, odczytywania kodów błędów oraz przeprowadzania kalibracji.
Możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać pomoc w aktywacji oprogramowania, a także odnowieniu licencji lub rozszerzeniu pakietu.
6. CZY MOGĘ OTRZYMAĆ POMOC W USTAWIENIU PARAMETRÓW MOJEJ CZĘŚCI?
Ustawienie parametrów – na przykład joysticka lub akceleratora – zasadniczo oznacza określenie punktu zerowego i maksymalnego. Bepco może pomóc w ustawieniu odpowiednich parametrów danej części w ramach niezbędnych tolerancji bezpieczeństwa. Należy pamiętać, że udzielamy porad jedynie na podstawie przekazanych nam informacji. Ostatecznie to klient musi przeprowadzić kontrolę oraz to na nim spoczywa wszelka odpowiedzialność.
7. WYGLĄDA NA TO, ŻE MOJE URZĄDZENIE DIAGNOSTYCZNE NIE DZIAŁA. CO JEST NIE TAK?
Zazwyczaj do odczytu kodów błędów, ustawiania parametrów lub przeprowadzania kalibracji potrzebne jest dedykowane urządzenie diagnostyczne przeznaczone do marki i modelu maszyny. Takie urządzenia przenośne nie są zgodne ze wszystkimi maszynami.
Nie martw się, możemy pomóc. Ogólnie rzecz biorąc, potrzebne będzie urządzenie zgodne z marką i modelem maszyny. Jeśli okaże się to konieczne, będziemy mogli zaoferować krótkoterminowy wynajem urządzeń diagnostycznych (tylko OEM).
8. JAK PODŁĄCZYĆ TĘ CZĘŚĆ DO MASZYNY?
Konstrukcja Twojej maszyny ma zapewnić jej trwałość. Można jej używać przez lata, a nawet dekady. Oznacza to również, że niektóre części mogły zostać zaktualizowane do następnej generacji. Na przykład, oznaczenia kolorystyczne przewodów nowej części mogą różnić się od oznaczeń starej.
Chętnie pomożemy. Prześlij zdjęcie lub film, a pomożemy Ci szybko zamontować nową część.
9. CZY ZAKUPIONA PRZEZE MNIE CZĘŚĆ TO CZĘŚĆ TYPU PLUG-AND-PLAY?
Być może oczekujesz, że Twoja jednostka sterująca lub płytka PCB będzie wykorzystywać technologię plug-and-play. Części tego typu mają wstępnie ustawione kalibracje lub parametry; wystarczy je tylko podłączyć do maszyny.
Niestety, zdarza się to rzadziej, niż można by się spodziewać, i często okazuje się, że dana część wymaga kalibracji lub ustawienia parametrów, lub, co gorsza, jest to część z innym oprogramowaniem układowym.
Chcemy, aby nasza komunikacja z użytkownikami była jak najbardziej przejrzysta. Jeśli dana część będzie częścią typu plug-and-play, poinformujemy o tym w ofercie. Jeśli nie będzie o tym wzmianki, zawsze możesz skontaktować się z nami, a my rozwiejemy wszelkie wątpliwości dotyczące tego, czy dana część wykorzystuje technologię plug-and-play i w jakim zakresie.
10. CZY MOJĄ STARĄ CZĘŚĆ MOŻNA NAPRAWIĆ?
W zależności od części i sytuacji nie trzeba inwestować w zakup nowej części. Dysponujemy narzędziami i wiedzą, dzięki którym będziemy mogli naprawić Twoją część w ramach usług świadczonych przez wyspecjalizowany dział części regenerowanych. Naprawiamy części zgodnie z najwyższymi standardami i poddajemy je rygorystycznym testom, aby zagwarantować, że będą działać jak nowe.
Regenerowane części pozwalają zaoszczędzić do 50% inwestycji w nową część i są doskonałym sposobem na zaoszczędzenie pieniędzy. Dodatkową korzyścią jest też to, że przyczyniasz się do ograniczenia ilości odpadów i pomagasz chronić środowisko.
Czasami można wysłać nam zepsutą część i otrzymać część regenerowaną za ułamek ceny części nowej. Podobnie jak w przypadku Bepco ta używana część działa równie dobrze jak nowa, lub lepiej, i jest objęta roczną gwarancją.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, czy Twoja część kwalifikuje się do naprawy i regeneracji.
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
Masz pytania? Potrzebujesz pomocy? Dysponujemy wszystkimi niezbędnymi narzędziami i wiedzą, więc pomożemy Ci, jeśli będziesz mieć pytania lub problemy. Śmiało kontaktuj się z doradcą ds. sprzedaży, który szybko zajmie się Twoją sprawą. Zapewnimy Ci ciągłość pracy!
