Ja, das können wir! Unser Helpdesk ist während der Bürozeiten geöffnet und besteht aus einem Team von Experten, die Ihnen bei allen Fragen weiterhelfen. Wenden Sie sich an Ihren Verkaufsberater, der Ihre Anfrage an unseren Helpdesk weiterleiten wird.
Unser Helpdesk erhält etwa 150 Fragen pro Woche. Damit wir Ihre Frage schneller beantworten können, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen:
- Ihre Bepco-Kundennummer
- die Marke Ihrer Maschine
- das Modell Ihrer Maschine
- das Baujahr
- die Seriennummer.
So wissen wir sofort, welches Servicehandbuch wir zu Rate ziehen müssen.
Für häufig gestellte Fragen haben wir eine umfangreiche Dokumentation zur Fehlerbehebung zur Verfügung. Auf diese Weise können wir Ihr Problem schnell ermitteln und lösen.
2. ICH HABE EINEN FEHLERCODE. KÖNNEN SIE MIR HELFEN?
Ja. Wenn wir wissen, auf welche Maschine der Fehlercode zutrifft, können wir den Fehlercode schnell im entsprechenden Servicehandbuch nachschlagen, das Problem genau lokalisieren und Sie über die zu ergreifenden Maßnahmen beraten.
In einigen Fällen können wir sogar die eigentliche Ursache des Problems ermitteln. Denn der Fehlercode kann nur ein Symptom des Fehlers sein und nicht der Fehler selbst. Indem wir jedoch ein bisschen genauer hinschauen, können wir Ihnen helfen, das Problem zu beheben.
3. KÖNNEN SIE MIR DIE SCHALTPLÄNE MEINER MASCHINE ZUR VERFÜGUNG STELLEN?
Unsere Datenbank enthält Schaltpläne für eine Vielzahl von Maschinen. In den meisten Fällen verfügen wir über diese Informationen und stellen sie Ihnen gerne zur Verfügung.
In einigen Fällen benötigen Sie auch den Hydraulikplan. Falls vorhanden, können Sie diesen verwenden.
4. KÖNNEN SIE MIR BEI DER KALIBRIERUNG MEINES TEILS HELFEN?
Es kann viele Gründe geben, warum Ihre Maschine nicht funktioniert, obwohl Sie ein nagelneues Teil eingebaut haben. Elektrische und elektronische Teile wie Joysticks oder Steuerungen müssen oft vor dem ersten Einsatz kalibriert werden. Kontaktieren Sie uns und wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Kalibrierungsprozess.
5. WAS BRAUCHE ICH, UM UDS100 ZU AKTIVIEREN?
UDS100 ist eine Diagnosesoftware, die von UMS entwickelt wurde, um Sie bei der Arbeit mit Maschinen von Linde, Jungheinrich und Still zu unterstützen. Sie hilft Ihnen bei der Diagnose, beim Einstellen von Parametern, beim Lesen von Fehlercodes und beim Durchführen von Kalibrierungen.
Sie können sich an uns wenden, um Unterstützung bei der Aktivierung der Software sowie bei der Verlängerung Ihrer Lizenz oder der Erweiterung Ihres Pakets zu erhalten.
6. KÖNNEN SIE MIR HELFEN, DIE PARAMETER MEINES TEILS EINZUSTELLEN?
Die Einstellung der Parameter − zum Beispiel eines Joysticks oder eines Gaspedals − bedeutet im Wesentlichen die Bestimmung des Nullpunkts und des Maximalpunkts. Bepco kann Ihnen helfen, die richtigen Parameter für Ihr Teil innerhalb der erforderlichen Sicherheitstoleranzen einzustellen. Bitte beachten Sie, dass wir nur auf Basis der uns zur Verfügung gestellten Informationen beraten. Die endgültige Kontrolle und Verantwortung liegt immer beim Kunden.
7. MEIN DIAGNOSEGERÄT FUNKTIONIERT NICHT. WORAN LIEGT DAS?
In der Regel benötigen Sie ein spezielles Diagnosegerät für die Marke und das Modell Ihrer Maschine, um Fehlercodes auszulesen, Parameter einzustellen oder Kalibrierungen durchzuführen. Diese Handgeräte sind nicht universell mit jeder Maschine kompatibel.
Aber keine Sorge, wir können Ihnen helfen. In der Regel benötigen Sie ein Gerät, das mit der Marke und dem Modell Ihrer Maschine kompatibel ist. Bei Bedarf können wir Ihnen kurzfristig Diagnosegeräte (nur OEM) zur Verfügung stellen, um Ihnen vorübergehend zu helfen.
8. WIE VERBINDE ICH DIESES TEIL MIT MEINER MASCHINE?
Ihre Maschine ist für eine lange Lebensdauer ausgelegt. Sie kann jahrelang oder sogar jahrzehntelang in Betrieb sein. Das bedeutet auch, dass es durchaus möglich ist, dass einige Teile Ihrer Maschine inzwischen für die nächste Generation aktualisiert wurden. Zum Beispiel kann die Farbkennzeichnung der Drähte in Ihrem neuen Teil anders sein als in Ihrem alten Teil.
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Schicken Sie uns ein Foto oder ein Video Ihrer Situation und wir helfen Ihnen, das neue Teil in kürzester Zeit in Ihre Maschine einzubauen.
9. IST DAS GEKAUFTE TEIL PLUG & PLAY?
Sie haben vielleicht erwartet, dass Ihr Steuergerät oder Ihre Leiterplatte Plug-and-Play-fähig ist. Bei Plug-and-Play-Teilen sind alle richtigen Kalibrierungen oder Parameter voreingestellt, und Sie müssen das Teil nur noch an Ihre Maschine anschließen.
Leider ist dies seltener der Fall, als Sie vielleicht hoffen, und Sie haben ein Teil, das noch kalibriert oder parametriert werden muss, oder schlimmer noch, ein Teil mit einer anderen Firmware.
Wir möchten in unserer Kommunikation mit Ihnen so klar wie möglich sein. Wenn es sich also um ein Plug-and-Play-Teil handelt, werden wir dies in Ihrem Angebot ausdrücklich erwähnen. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie uns jederzeit kontaktieren und wir werden alle Zweifel darüber ausräumen, ob und inwieweit Ihr Teil Plug-and-Play-fähig ist.
10. KANN MEIN ALTES TEIL REPARIERT WERDEN?
Je nach Teil und Situation müssen Sie nicht unbedingt in den Kauf eines neuen Teils investieren. Dank unserer Abteilung für wiederaufgearbeitete Ersatzteile verfügen wir über die Werkzeuge und das Know-how, um Ihr Teil zu reparieren. Wir reparieren Ihr Teil nach den höchsten Standards und unterziehen es strengen Tests, um sicherzustellen, dass es so gut funktioniert wie ein neues Teil.
Mit wiederaufgearbeiteten Teilen können Sie bis zu 50% der Kosten eines Neuteils einsparen − eine hervorragende Möglichkeit, Geld zu sparen. Außerdem leisten Sie einen Beitrag zum Umweltschutz, indem Sie Abfall vermeiden.
In einigen Fällen können Sie uns Ihr defektes Teil schicken und erhalten ein wiederaufgearbeitetes Teil zu einem Bruchteil des Preises, den Sie für ein neues Teil zahlen würden. Wie bei Bepco funktioniert dieses gebrauchte Teil genauso gut oder besser als ein neues Teil und wird mit einer einjährigen Garantie geliefert.
Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, ob Ihr Teil für eine Reparatur und Wiederaufbereitung in Frage kommt.
KONTAKT
Haben Sie noch Fragen? Brauchen Sie Hilfe? Wir verfügen über alle notwendigen Instrumente und Kenntnisse, um Ihnen bei all Ihren Fragen und Problemen behilflich zu sein. Zögern Sie nicht, sich an Ihren Verkaufsberater zu wenden, er wird sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern. Wir halten Sie auf Trab!
