Tuurlijk kunnen we dat! Onze helpdesk is open tijdens de kantooruren en bestaat uit een team experts die je helpen met al je vragen. Je kunt contact opnemen met je vertegenwoordiger, die de vraag doorspeelt naar onze helpdesk.
Onze helpdesk ontvangt zo'n 150 vragen per week. Om je vraag sneller te kunnen beantwoorden, is het dan ook belangrijk dat je ons de volgende informatie bezorgt:
- je Bepco-klantnummer;
- het merk van je machine;
- het model van je machine;
- het bouwjaar;
- het serienummer.
Op die manier weten we meteen welke handleiding we moeten raadplegen.
We hebben heel wat probleemoplossingsdocumentatie beschikbaar voor veelgestelde vragen. Zo kunnen we snel jouw probleem identificeren en oplossen.
2. IK HEB EEN FOUTCODE. KUN JE ME HELPEN?
Ja. Als we weten bij welke specifieke machine de foutcode hoort, kunnen we die foutcode snel opzoeken in de bijhorende handleiding, het precieze probleem identificeren en je advies geven over uit te voeren acties.
In sommige gevallen kunnen we zelfs de basisoorzaak van het probleem bepalen. Het kan immers zijn dat de foutcode slechts een symptoom is van de fout en geen aanduiding van de eigenlijke fout. Door dieper te graven, kunnen we je helpen om het probleem te elimineren.
3. KUN JE ME HET ELEKTRISCHE SCHEMA VAN MIJN MACHINE BEZORGEN?
Onze database bevat elektrische schema's van een brede waaier aan machines. In de meeste gevallen hebben we die informatie dus beschikbaar, en we delen ze met plezier.
In sommige gevallen zul je ook het hydraulische schema nodig hebben. Indien beschikbaar kun je gebruikmaken van dit specifieke schema.
4. KUN JE ME HELPEN BIJ DE KALIBRATIE VAN MIJN ONDERDEEL?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je machine niet werkt, ondanks de plaatsing van een gloednieuw onderdeel. Elektrische en elektronische onderdelen zoals joysticks of stuureenheden moeten vaak nog gekalibreerd worden voor hun eerste gebruik. Neem contact met ons op en we helpen je stap voor stap door het kalibratieproces.
5. WAT HEB IK NODIG OM UDS100 TE ACTIVEREN?
UDS100 is een diagnostische softwaretool, door UMS ontwikkeld om je te helpen met machines van Linde, Jungheinrich en Still. Het helpt je om diagnoses te maken, parameters in te stellen, foutcodes te lezen en kalibraties uit te voeren.
Je kunt contact met ons opnemen om je te helpen bij de activering van de software, de vernieuwing van je licentie of de uitbreiding van je pakket.
6. KUN JE ME HELPEN OM DE PARAMETERS VOOR MIJN ONDERDEEL IN TE STELLEN?
Parameters instellen − bv. voor een joystick of een accelerator − betekent in wezen dat je het nulpunt en de maximumwaarde gaat vastleggen. Bepco kan je helpen de juiste parameters voor jouw onderdeel in te stellen, met de nodige veiligheidstoleranties. Opgelet: wij verschaffen uitsluitend advies op basis van de gegevens die je ons verstrekte. De uiteindelijke controle en verantwoordelijkheid liggen altijd bij de klant.
7. MIJN DIAGNOSETOESTEL LIJKT NIET TE WERKEN. WAT LOOPT ER MIS?
Meestal heb je een specifiek diagnosetoestel nodig voor het merk en model van jouw machine, als je foutcodes wilt inlezen, parameters instellen of kalibraties uitvoeren. Deze handbediende apparaten zijn niet universeel compatibel met iedere machine.
Maar geen nood, wij kunnen helpen. Over het algemeen heb je een toestel nodig dat compatibel is met het merk en model van jouw machine. Indien nodig kunnen we diagnosetoestellen voor een korte tijd verhuren (enkel OEM) om je snel te helpen.
8. HOE SLUIT IK DIT TOESTEL AAN OP MIJN MACHINE?
Jouw machine is gebouwd op duurzaamheid. Je kunt ze blijven gebruiken gedurende jaren of zelfs tientallen jaren. Dat betekent ook dat sommige onderdelen in je machines intussen misschien geüpdatet werden naar de volgende generatie. Bijvoorbeeld, de kleurcode van de bedrading van je nieuwe onderdeel wijkt af van de oude kleurcode.
We helpen je graag. Stuur een foto of video van je situatie en we helpen je in een handomdraai met de installatie van het nieuwe onderdeel in je machine.
9. IS HET ONDERDEEL DAT IK KOCHT 'PLUG-AND-PLAY'?
Misschien had je verwacht dat je stuureenheid of printplaat plug-and-play was. Plug-and-playonderdelen komen met alle kalibraties en parameters vooraf ingesteld; je hoeft enkel nog je machine aan te sluiten.
Jammer genoeg is dat minder vaak het geval dan je zou hopen, en zit je opgescheept met een onderdeel waarvoor de kalibratie en de parameters nog moeten worden ingesteld, of erger nog, met een onderdeel met verschillende firmware.
We willen zo duidelijk mogelijk zijn in onze communicatie met jou. Als een onderdeel plug-and-play is, dan zullen we dat ook duidelijk vermelden op onze offerte. Als je geen vermelding vindt, kun je altijd met ons contact opnemen zodat we alle twijfel kunnen wegnemen of en in hoeverre je onderdeel plug-and-play is.
10. KUN JE MIJN OUDE ONDERDEEL REPAREREN?
Afhankelijk van het onderdeel en de situatie, hoef je niet te investeren in de aankoop van een nieuwe onderdeel. We hebben de instrumenten en de kennis om je onderdeel te repareren, dankzij onze toegewijde afdeling Gereviseerde Onderdelen. We repareren je onderdeel volgens de hoogste normen en onderwerpen het aan doorgedreven testen om ons ervan te verzekeren dat het weer werkt als nieuw.
Met gereviseerde onderdelen kun je tot 50% besparen t.o.v. de investering in een nieuw onderdeel, zodat dit een uitstekende manier is om geld te besparen. Bovendien draag je zo bij tot een schoner milieu door de afvalberg te verminderen.
In sommige gevallen kun je ervoor kiezen om je kapotte onderdeel naar ons op te sturen en een gereviseerd onderdeel te ontvangen voor een fractie van de prijs die een nieuw onderdeel je zou kosten. Bij Bepco werkt dit tweedehandse onderdeel even goed als − of zelfs beter dan − een nieuw, en geniet het van een garantie van 1 jaar.
Neem contact met ons op als je onderdeel in aanmerking komt voor reparatie en revisie.
NEEM CONTACT MET ONS OP
Vragen? Hulp nodig? We hebben alle nodige instrumenten en kennis om je te helpen met al je vragen en problemen. Aarzel niet om contact op te nemen met je sales advisor, hij of zij zal je probleem meteen ter harte nemen. Wij helpen je machines operationeel te houden!
